CHARME — Крокуй у Стиль!
Як повернути товар, якщо він був доставлений Новою поштою / кур'єром?
–– Вам потрібно відправити товар на повернення службою доставки "Нова Пошта".
Що потрібно для відправки товару на повернення:
• Товар, який Ви хочете повернути;
• Упаковування товару;
• Заповнена заява на повернення (вкладається у кожну коробку із взуттям).
Зверніть увагу!
Повернення товару можливе лише за умови збереження його споживчих властивостей і товарного вигляду
(відсутність слідів експлуатації і носіння, наявність оригінальної і неушкодженої коробки та ярликів).
Товар, який був в експлуатації поверненню не підлягає! Повернення необхідно оформити як звичайну
посилку і надіслати на адресу, яку вкаже менеджер при узгодженні всіх деталей. Повернення, відправлені за іншими адресами, не можуть бути оброблені.
Відправлення посилки здійснюється за рахунок клієнта. Товар не повинен відправлятися післяплатою.
Взуттєва упаковка не повинна бути запакована скотчем. Відповідальність за товар до його доставки лежить на клієнті.
Протягом якого терміну я можу повернути товар?
- Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.
Коли буде зроблене повернення грошових коштів?
Повернення грошових коштів за товар здійснюється протягом 14 днів після фізичного отримання Вашої посилки на відділенні "Нової Пошти".
Перед відправкою товару, що повертається, просимо перевірити наявність усіх документів, щоб уникнути затримки з розглядом Вашої вимоги на повернення грошових коштів.
Чи можу я обміняти товар замість його повернення?
Так, Ви можете зробити обмін. Для цього оберіть відповідний товар для обміну і зв'яжіться з нами.
Покрокова інструкція:
- Повідомте менеджеру: номер замовлення, а також артикул і розмір обраного товару для обміну;
- Заповніть заяву на повернення і вкладіть її в коробку разом із взуттям;
- Чекайте доставку відповідного товару протягом 2-4 днів з моменту отримання нами товару, який Вам не підійшов.
Увага! Посилка відправляється без післяплати. Всі витрати на пересилку бере на себе клієнт.
Чи можу я повернути тільки частину замовлення?
Так, Ви можете повернути будь-яку річ, яка Вам не підійшла.
Що таке товар належної якості?
Під товаром належної якості мається на увазі відповідний опису на сайті товар без виробничих дефектів, який Вам не підійшов за розміром, кольором або фасоном.
Повернення товару належної якості можливе тільки при повному збереженні його товарного вигляду (коробка, ярлики) і споживчих властивостей (ношений товар поверненню не підлягає).
Що таке товар неналежної якості?
Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, який має виробничі дефекти або не відповідає опису, поданому на сайті. Виробничі дефекти можуть бути виявлені при отриманні, огляді і примірці товару, без його введення в експлуатацію протягом 45 днів, не рахуючи дня покупки.
Чи можу я повернути або обміняти індивідуальне замовлення?
Ні, для індивідуального замовлення непередбачено обміну та повернення.
У мене залишилися питання.
Для отримання додаткової інформації, а також для розгляду претензій до якості товару або наданому сервісу в індивідуальному порядку, просимо Вас надіслати письмове звернення в службу підтримки клієнтів електронною поштою shoescharme@gmail.com або зателефонувати за номером:
Приємних покупок!